廣州卓海導讀：覺得天貓店鋪運營難做的經營者，其實大多都是沒有掌握到天貓的技巧，當然了解天貓店鋪運營事做好天貓運營的關鍵，首先我們要知道玩電商運營需要幾個優(yōu)勢——粉絲優(yōu)勢，貨源優(yōu)勢，投資優(yōu)勢，推廣優(yōu)勢，圈子優(yōu)勢。
有三個以上的優(yōu)勢，成功機會，能夠拿到的優(yōu)勢越多，成功機會越大。而在運營過程中，將店鋪運營思路捋正是非常必要的。在這里廣州卓海在這里是說一下自己的看法，給大家再次梳理，希望對各位商家有幫助！

一、搞好寶貝發(fā)布基礎權重（類目，屬性，標題關鍵詞，上下架時間，定價）

1.在寶貝發(fā)布時候就應該規(guī)劃好一些基礎權重，這里包括,（排名不分前后）:

a.千人千面（瀏覽點擊過、收藏加購過、購買過）
b.產品銷量（確認收貨）
c.上下架時間（手淘影響較小）
d.產品價格帶符合客戶需求
e.沒有違規(guī)扣分
f.有官方打標（金牌賣家、ifashion、極有家等）
g.天貓商家
h.店鋪信譽高（影響在很小）
i.店鋪的DSR和產品的好評率（影響較大）
j.產品的退貨率、品質退款率
k.旺旺是否在線，旺旺響應數據
l.產品轉化率（重要）
n.店鋪權重（動銷率、客單價、轉化率、回購率等等）
m.搜索關鍵詞下的轉化率
o.主圖的點擊率
p.標題和屬性完整一致程度
q.主圖完整程度

r.主圖視頻（增加主圖視頻后轉化率增加才有用）

2.哪些具體的操作能夠給寶貝增加自然流量呢？

大家看下面這張圖片：
a.正常的產品基礎展現包含：不違規(guī)、標題屬性覆蓋搜索關鍵詞、主營類目、旺旺在線。做好這幾點，基本可以保證買家搜索的時候你可以被納入（但是不一定會展示到前面）
b.產品的價位、風格、某些屬性、功能需求復合這個搜索訪客的需求，會展現更靠前一些；
c.如果你的產品轉化率較高、銷量較高、好評率不錯、DSR紅的、店鋪有打標、糾紛退款率較低、老客戶回購不錯、等等，這些點就代表著高權重，產品展示會更更靠前；
d.如果你的產品之前被這個搜索人收藏、加購、購買、領券過，展示會更更更靠前一些；
e.如果你的產品最近被搜索人點擊瀏覽過（比如前幾分鐘）（通過直通車、鉆展、手淘首頁等都可以），那么展示時在更更更更前面的；
f.這個關鍵詞無線搜索第一名是直通車位置。
g. 順便說一下：上下架時間在手淘APP中作用比較小，主圖有點擊搜索展現才能轉化成進店訪客，所以優(yōu)化主圖點擊率也非常重要！

現在獲取流量的渠道有很多，有的小伙伴搜索做的好、有的直鉆玩的轉，有的通過直播、內容營銷獲得一大票粉絲。。。不管哪種獲取流量的方式都有自己的技巧和特色，小伙伴們加油吧！~

二、店鋪動銷率權重

理論上淘寶上發(fā)布10個以上的寶貝才計算動銷權重，也就意味著雖然你不足10個寶貝可以賣，但相對競爭對手在權重上吃虧。動銷率很好理解，寶貝是有成交的，與其相對的是滯銷，建議30天內沒有銷量的寶貝，而且不符合市場需求的，果斷刪除。如果是自身運營技巧問題，可以重新優(yōu)化，當新寶貝做，刪除上新鏈接也是可以的。這樣做還有一個好處，就是如果是有新品標的類目，還可以重新獲取新品標，得到前期的扶植。優(yōu)化內容可以是全面的，包括：標題優(yōu)化，價格調整，主圖，詳情等。

有銷量的寶貝占比全部寶貝的動銷一定是越大越好！否則會影響你店鋪整體權重。道理很簡單，這代表你的寶貝不能很好的產生價值，你對店鋪經營不如其他競爭對手更用心。為什么要給你更多的重視呢？

三、DSR動態(tài)評分

應該說淘寶越來越重視店鋪的綜合實力的權重比例，而DSR就是衡量你店鋪產品本身，服務，物流的綜合實力的指標，這個賣家們應該再熟悉不過了，所以務必維護好你的DSR評分，不要讓他周期內持續(xù)下降，甚至飄綠！

如何維持及提高DSR評分：

1．產品為本，定價合理 產品本身質量要嚴格把握，定價要合理，不要虛高

2. 認真填寫寶貝屬性規(guī)格，真實表現產品的尺寸規(guī)格等，要知道買家對這個可能是較真的。

3.商品圖片有創(chuàng)意美觀但不要夸張 點擊率確實是很重要，但賣家不要只為點擊而夸大產品事實，造成買家購買后的落差。

4.產品詳情文案不要過度承諾 有就是有，沒有就是沒有，能做到的寫，做不到的欺騙購買，你知道結果。

5.旺旺反饋一定要及時，購買前和購買后都始終如一，禮貌到位為第一要素，無論是成交還是售后服務解決問題！買家什么樣的人都有，客服需要保持良好的心里素質應對！客服技巧不多說，之前給賣家們分享過官方七大模塊比較全面的客服技巧，如有賣家需要，也可以找我索取。

6.售后服務卡，感謝信，優(yōu)惠劵的精美設計，改投入的一定要下功夫，別總想著買完東西，說兩句好話就好了，這個是提升你形象和服務態(tài)度，影響客戶對你好印象的好時機，這里同樣可以弄些好的文案！

7.贈品營銷之前也提到過，不在于多，價格不再多貴，但一定實用質量好，絕對不要給很劣質品，覺得贈品好壞買家都覺得你人好，要知道白給的饅頭是可以嫌棄面黑的。劣質品個人建議還不如不給！

8.產品包裝方面 可以是質量好且有創(chuàng)意的，我們不能控制物流公司，但我們能盡量做到包裝最大限度保證寄送到客戶手里的完好和精美度。所謂買家購物體驗就是每個點都可能給你加分。

9.物流方面 選擇服務好和物流速度快的快遞，平時也要和快遞公司做好關系，關系這東西到哪里都好使！

四、店鋪30天內服務情況

1.近30天售后率 指賣家在近30天退款成功的筆數（包含售后成立）占近30天支付寶成交筆數的比率。

2.近30天糾紛率 淘寶介入處理且判為賣家責任的退款

3.近30天處罰數 近30天被處罰總次數

其中包括：因出售假冒商品被處罰，因虛假交易被處罰，因違背承諾被處罰，因描述不符被處罰，因惡意騷擾被處罰。賣家們對這幾個指標都要非常的重視，不違規(guī)的同時要把可以控制的的售后糾紛減少到最低。

五、好評率指標

這個指標不多說，其實就是各方面讓買家覺得你花了心思，做的到位，沒有最好，只有更好！

六、老客戶相關指標

熟悉“金牌賣家”的商家應該不陌生，加入金牌賣家的好處是：1、櫥窗位獎勵；2、標識展示；3、活動優(yōu)先等；在這里很多聰明的賣家應該都發(fā)現了，關鍵詞排名很多靠前展示的除了天貓商家以外就是金牌賣家了。建議可以向這個目標努力。

這里有個“買家喜愛度”是指：周期內買家訪問人數，老買家回訪率，重復購買率，買家推薦率等的考核。由此賣家們要重視老客戶的維護營銷，回購分享這兩個方面，因為老客戶這方面的權重是非常高的。

七、收藏加購及用戶停留時間

要知道這三個指標直接反應你寶貝及店鋪的人氣，尤其新品期這方面的周期數量對你后期的扶植力度大小有很高的權重加分。所以選品本身及裝修活動營銷圖片等優(yōu)化方面一定要下足功夫。

八、單位流量產出

單位流量產出等于客單價乘以支付件數再除以訪客數，就是平均每個訪客所能夠帶來的銷售額。這個是一個非常重要的指標，不難想象因為在整個平臺流量增長放緩，且趨于穩(wěn)定的大環(huán)境下，平臺自然希望每個流量利用最大化，單個流量所能產出的銷售額自然越高越好。

這個指標的好壞來自于三個因素：訪客精準度、轉化率、客單價，其中訪客精準度是決定轉化率高低的。通常情況下，搜索流量和直通車的流量要比活動流量和鉆展流量精準，至于淘寶客流量，精準度就不好控制了。

淘寶運營選的關鍵詞要做出數據來拿流量

主詞一定要定位準確，如果主詞都沒有定位準確，確定其他的詞流量也不是很高。主詞首先遵循的原則就是要精準，比如說你銷售的男童寶寶套裝，那么你用童裝作為主關鍵詞面就很大，獲取的流量也不是很精準，你可以用童裝男童。當然這只是一個初步的設定，具體的還是要是要根據數據去分析，根據直通車詞的出價去確定。

對于選擇的長尾詞，前期為了促進銷量，不得不使用一些手段去使得銷量增加。選擇的詞不能是自己造的詞，還有不能找人氣不高的詞。一般要控制頻率，不能太過頻繁，做的太假。

那么直通車選詞也是需要選擇主詞好處多、質量分高。主詞在擴張的時候，如果是中期流量遇到瓶頸時，就要考慮變換主詞。主詞也要分移動端和手機端，如果說是手機端數據好，就可以暫時不要修改。

一般來說淘寶運營在選擇關鍵詞的時候，都是需要反復的去測試的。不管是主詞還是長尾詞的選擇，都是需要反復去衡量的，畢竟選擇什么樣的詞，組成什么樣的標題和成交、搜索還是很有關系的。

九、單坑月產出

單坑產出這個指標主要取決于兩個因素：價格和銷量。淘寶首頁的坑位就那么幾個，誰都想上首頁，那就要制定一個衡量能力的指標呀，只有達標的才能上，最好的位置當然留給最大產出的寶貝，這個產出的評判就是：銷售額。

而銷售額又來取決于兩個因素：價格和銷量。所以，現在你會發(fā)現，低價不一定排名靠前、高銷量也不一定排名靠前。店鋪層級越高，機會也是越多的。

十、內容運營方面的權重因素

微淘，達人，直播等形式的內容運營，一直在強調，也必將是非常重要的權重趨勢。所謂“得粉絲者得天下”，具體還要看各位商家的時間精力和資金實力。

卓海電商服務中心擁有行業(yè)內逾12年經驗，以專業(yè)團隊和良好的服務為基準，并根據商家的實際情況，協助商家運營線上店鋪。廣州卓海幫助電商企業(yè)一鍵解鎖變更、注冊、投訴等等公司問題，讓你輕松運營天貓店鋪的同時，擺脫后續(xù)麻煩。